Un libro per tutti: "ASSICURATORI, QUANDO SI TRATTA DI PAGARE UN SINISTRO..."
Gentili Colleghe, Egregi Colleghi,
è un dato oggettivo, anche il mondo assicurativo viene sempre più considerato una vetrina di autocelebrazione, di "quantosiamobravi", di quantosiamoiprimi", "dicomeabbiamoinformatizzatotutto". È un mondo fatto di classifiche, dove chi le realizza è sempre casualmente primo, di fantastiche acquisizioni, di mirabolanti prodotti dove tutto è incluso: dal rischio abitazione ai calzini per elefanti.
Le difficoltà insorgono quando qualcuno ha necessità, dagli intermediari agli assicurati, di parlare con qualcuno per avere anche delle semplici informazioni. In questi banalissimi casi possiamo avere non pochi impedimenti. "Deve aprire un ticket", quando va bene. I tutor intelligenti che non sono in grado di fornire risposte. Oppure: "grazie, abbiamo ricevuto la tua segnalazione; ti faremo sapere nel più breve tempo possibile". Sperare di avere riscontri tecnici che esulano dagli algoritmi: impossibile. Le reazioni sono due, o subentra la rassegnazione oppure esplodono comportamenti difficilmente controllabili.
Il nostro approccio al mondo assicurativo è sempre stato considerato "all'antica", una valutazione positiva? Negativa? Come tutti abbiamo i nostri estimatori ed anche dei detrattori, nel nostro cerchiamo da sempre di coinvolgere i nostri partner in modo costruttivo, tramite il confronto ed il reciproco scambio di esperienze. Una condotta che dà l'occasione per riflettere a 360 gradi sui problemi lavorativi che permeano le nostre attività.
Operando in un contesto operativo ancora giovane, 20 anni fa in pochi sapevano cosa fossero le RC Professionali (non parliamo delle D&O!), emerge in tutta evidenza che se la fase di assunzione dei rischi è irta di difficoltà quella della gestione di un sinistro è argomento particolarmente ostico. In questo ultimo caso si parte dal basico concetto, "ho pagato, voi risarcite"; la polizza è un semplice titolo di credito. Una tesi molto semplice, anche troppo. Che il titolare/assicurato con polizza di RC Professionale, scaduta da anni, abbia denunciato il furto dello smartphone accaduto in una baita in montagna è un dettaglio irrilevante. Ma noi, in ogni caso, dobbiamo gestire quanto ci è stato comunicato.
Da questa e da altre analoghe situazioni i colleghi del nostro Dipartimento Sinistri hanno preso la decisione di realizzare delle comunicazioni settimanali sul "mondo sinistri" e poi di realizzare una pubblicazione sempre sullo stesso argomento. "ASSICURATORI, QUANDO SI TRATTA DI PAGARE UN SINISTRO..." è un leggero ed agile compendio realizzato per entrare in confidenza con la parte più impegnativa della vita di una polizza: quando si tratta di dover segnalare una criticità, sul come gestirla efficientemente evitando complicazioni. Dovrebbe essere stato redatto in modo semplice ed in forma comprensibile, lo abbiamo testato con dei professionisti. Per andare incontro alle diversità di approccio alla lettura lo abbiamo realizzato sia in cartaceo che in forma elettronica. Tutti noi ci auguriamo possa essere il primo di una serie di compendi utili a migliorare la nostra esperienza lavorativa. Siamo ansiosi di conoscere le vostre opinioni!
Buona lettura!
Direzione Tecnica
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